【競爭力成長學習職場】總是把人想的很壞、老是在聊自己的事

2020-05-22

許多人認為只有發飆、大罵才顯示一個人EQ低。事實上,有時不需要開口,光靠觀察人的幾項行為,就可以判斷出他很可能是個低EQ的討厭鬼。

所謂EQ,指的是「情緒智能」(英語:Emotional Intelligence或Emotional Intelligence Quotient,縮寫為EI或EQ),是一種自我情緒控制能力或管理他人情緒能力的指數。相較于無法透過后天改善的「智商」(Intelligence Quotient,縮寫為IQ),EQ表現則可以透過訓練提升。

通常高EQ較受人歡迎,低EQ則是大家避之不及的目標,且往往有以下7項惹人厭行為。

1. 總是把人想的很壞

人們在做決定時,通常只能仰賴手中不完整、有限的資訊,也因此我們必須做出很多假設性的推斷來幫助我們下決定。

當這些「推斷」涉及其他人的動機時,低EQ者常認定,其它人會做出最自私,甚至帶有惡意的作為,而這只是反應出了他們自己最糟糕的那一面。

2. 對所有事預設立場

低EQ者總覺得自己什幺都知道,認為自己經歷過的經驗可以適用在其它所有人身上。例如,他們會將自己成長時的家庭經驗與背景,強制或不自覺地套用在他人身上。

而每當談到政治或道德等敏感議題時,他們也會認定跟自己看法相同的人,信奉的就是真理;當發現立場不同的人時,會感到異常驚訝、尷尬或甚至是憤怒。

3. 總是記不得別人的名字

沒有人可以對名字過目不忘,但低EQ的人通常連試著記起來都不愿意試。要與他人建立好關係,其中一項最簡單也最有效的方法,就是記住別人的名字,如果一個人一再忘記,可能反應出他根本不在意他人的感受與想法。

4. 聊天永遠都在聊自己的事

社會學家查爾斯戴伯(Charles Derber)曾經分析,在人與人聊天交流時,回話者可以選擇轉換反應(shift response)或是輔助反應(support response)。通常低EQ者傾向給出轉換反應。

舉例來說,聽到聊天對象分享一件事,回應卻是:「這讓我想起我有一次是這樣…」,或是「我去年也發生過一樣的事情…」,話題一再轉回自己身上。

而高EQ者通常會給出輔助反應,他們會選擇追問:「再跟我多說一點細節,我想聽。」

5. 只會講、不擅聆聽

有些低EQ者實在太愛說話,如果他們能靈魂出竅聽聽自己講話,恐怕連自己都會受不了。

奇異前執行長威爾許(Jack Welch)的前妻,同時也是暢銷管理書作者蘇西威爾許(Suzy Welch)曾分享,股神巴菲特用計時器教會自己一堂課。巴菲特在一場餐敘上用計時器精準掌握與同桌友人互相交流的時間,讓每個人都覺得備受重視。

事實上,如果你能在講話前想想:「為什幺我要說話?」也許就能降低自己成為討厭鬼的機會,而這也是討厭鬼們從不問自己的一句話。

6. 跟人聊天時不專心

現代人為了爭取時間難免要一心多用,且在步調迅速的生活中,專注在某一件事情上,好像成為奢侈妄想。低EQ者會在跟人聊天時,同時做很多事,不管是準備下一場會議的資料、檢查手機,或單純分心到其它事情上。

其實,這就跟老是記不住他人名字一樣,都是明顯對人不尊重且沒興趣的行為。

7. 超省話

低EQ的人在對話時,要嘛主導性太強,不然就是完全的消極、被動。大家可能多少都有這種經驗,不管是出于禮貌或工作上所需,你必須想辦法跟一個超省話的人聊天,當兩個人的對話意外淪為像在審問證人一樣時,恐怕就是因為有人的EQ太低了。

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